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售后服务

售后服务与维保方案

本公司遵循“完美品质是我们的追求、顾客满意是我们的目标”的宗旨,现作以下承诺与维保方案:

1、售后服务体系介绍

成都轩怡厨具有限公司拥有一个具有开拓精神的管理层和一支技术力量雄厚的科研、设计、生产技术队伍,以保证用户在使用过程中得到及时、高效的服务。

1)硬件方面:

1、设立直拨专用维修电话,全年每天24小时(包括星期日、节假日)有专人值班,售后服务专线:15184457372有10名专业维修人?#20445;?#21806;后服务部设有售后服务车3辆。

2、专业维修人?#20445;?#35774;立专职售后服务维修人?#20445;?#25152;有人员都是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们除由维修组安排随时排除故障外,并按计划对每一用户进行定期巡回专访、调查。生产部、工程部联合每月定期对维修人员进行技术培训,并将用户反馈意见上报至生产技术部,以便对产品结构作出更改,更好地让用户满意。

3、维修工具零配件:维修人?#26412;?#37197;备常用维修工具,零配件随时领用,以保证产品的故障及时排除。

4、维修配件供应:依据客户档案,从而保证维修更换配件工作的及时性、准确性。

5、售后服务专车?#21495;?#22791;服务专车,保证?#26143;?0分?#25317;?#36798;,郊区90分?#25317;?#36798;,跨地区2-6小时内到达。

2)软件方面:

1、客户档案系?#24120;?#23454;行计算机管理,为每个客户建立详细的客户档案。

2、客户人员培训服务:厂方负责对所提供的所有设备进行操作、保养培训;负责对客户工程部专业人员进行厨房设备维修、保养技术培训。

3、特别等候(驻点)服务:设备开始投入使用之日起,厂方派遣技术全能的维修人员1—2名,一 周内巡回检查并全面负责厨房设备的维修及保养工作,保证设备正常运作,一切费用由我方承担。

4、定期巡检及保养服务:执行每月巡检制度,征求客户意见,解决服务问题,提交设备运行报告,并收录于客户档案。

5、长期服务:我方负责对设备保修期限内,因设备本身原因损?#24471;?#25910;一切费用,如因用户使用?#22351;?#25110;其它意外造成损?#25285;?#20165;收零件材料费;我方在?#25317;?#25253;修电话后2小时内?#31995;?#29616;场;保修期满后,终身维修,届时仅收材料费。

为保证本公司的良好形象及信誉,我公司将一如继往地为每一个客户提供尽善尽美的服务。

2、维保方案

1、我方提供全套英文或中文版本的“全套?#24471;?#20070;及使用操作保养手册?#20445;?#20171;绍如何正确操作我方提供的设备。免费进行产品使用培训及技术?#20613;?#30452;到操作人员学会使用为止。

2、设备正式交付使用日起壹个月内,我方派驻技术全面人员1-2名在贵方进行保养及设备维护工作,保证设备24小时正常运转,一切费用开支由我方承担。

3、我方按每月二次定期巡回检查,由我方项目经理携维修人员会同客户?#39184;?#20026;设备进行保养,并由项目经理执笔提交设备运?#26143;?#20917;报告,征询意见以不断改进工作。

4、设立售后服务意见箱,一旦发现公司人员有渎职行为,立即处理并将结果通知贵方。

5、按照ISO9001质量管理体系及公司《质量手册》的要求,售后服务部针对每个客户制定详细的服务档案,设备交付使用后我公司将不定期进行回访,跟踪设备的运转情况,征询对产品质量及售后服务的意见和建议。

6、利用寒暑假期,每年两次对设备进行全面维护和保养。

1、售后服务承诺

1、对该工程我公司实行质保期12个月 (自验收合格之日起,水龙头、气阀易损件除外),所有产品实行终身保修。

2、公司制造厂地处成都,对于设备的维护能够提供有力的技术支持;对于售后或维修问题,客户可以直?#30828;?#25171;我们的售后服务专线15184457372。

3、质保期满后,设备运行中出现故障?#20445;?#25105;方在?#25317;?#36890;知后2小时内到达现场处理,同时保证设备维修、保养所需备品备件供应。否则,由此造成的经济损失,均由我公司负责。超过质保期的,我方将以***优惠价格提供优质的零配件,质保期内发生的部件、零配件更换,我方将承担所有费用。

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